Serventis is de partner voor organisaties die klantcontact zien als een strategisch onderdeel van hun merk en groei. Voor directies, managers en beleidsmakers die kiezen voor duurzame kwaliteit, continuïteit en menselijkheid, in plaats van korte termijn optimalisatie. Wij leveren geen “afhandeling”, maar merkversterkende klantcontactmomenten die bijdragen aan loyaliteit, vertrouwen en langdurige klantrelaties.
In een markt waarin facilitaire contactcenters massaal investeren in AI en kostenreductie, kiezen wij bewust voor een andere koers. Digitalisering en automatisering zijn waardevol, maar wij zien in de praktijk dat een eenzijdige focus op technologie en kostenbesparing ten koste gaat van kwaliteit, klantbeleving en uiteindelijk omzet.
Uit onderzoek blijkt dat een groot deel van de Nederlandse consumenten de klantenservice als onvoldoende ervaart. Lange wachttijden, herhaalverkeer en gebrek aan eigenaarschap zorgen voor frustratie bij klanten en reputatieschade bij organisaties.
Tegelijkertijd zien wij dat offshoring vaak nog steeds primair wordt ingezet als kosteninstrument, met hoge medewerkers-turnover, kennisverlies en inconsistente service als gevolg.
Dataveiligheid en informatiebeveiliging zijn absolute randvoorwaarden voor professionele dienstverlening, zeker binnen het Nederlandse MKB en de (semi-)overheid. De realiteit is echter dat dit niet altijd het geval is. Recente geopolitieke ontwikkelingen onderstrepen bovendien ook het risico van afhankelijkheid van organisaties die onder niet-Europese wetgeving vallen.
Serventis kiest hier bewust en principieel een ander pad dan dat concurrenten en veel Nederlandse bedrijven en overheidsorganisaties doen. Niet alleen zijn alle data en interacties veilig volgens de gangbare wetgeving en standaarden zoals ISO27001, GDPR en AVG, maar bovendien volledig soeverein binnen de Europese Unie.
Wij gaan uitsluitend samenwerkingen aan met technologie- en infrastructuurpartners die op basis van nationale en/of Europese wetgeving niet kunnen worden overgenomen door Amerikaanse partijen. Hiermee waarborgen wij maximale datacontrole, digitale soevereiniteit en juridische zekerheid voor onze opdrachtgevers.
